Capacitamos a nuestro equipo con la información de tu marca y gestionamos la preventa y posventa de tu eCommerce.
Gestión de Preventa
Convierte cada visita en
una venta
Acompañamos a tu marca en cada interacción previa a la compra.
Resolvemos dudas en tiempo real y mejoramos la tasa de conversión.
Gestión de
Posventa
Garantiza la experiencia de
tus clientes
Cuidamos la experiencia de tus clientes después de la compra, resolviendo incidencias y potenciando la fidelización.
Desde la gestión de reclamos, devoluciones y facturación hasta el seguimiento de reputación y calidad de atención.
Mejora Continua
Con una visión de optimización
permanente, analizamos métricas
clave de CX, detectamos tendencias
y proponemos acciones concretas
para mejorar procesos.
Pilares de la Gestión Activa
Tiempo de
Respuesta
Estamos presentes y
respondemos cuando el
comprador continúa buscando
lo que necesita.
Calidad de
Respuesta
Resolvemos lo que tu cliente
realmente necesita. Que la respuesta
sea la que el comprador necesita (leer
entre líneas), generar la compra o
incentivar el diálogo.
Generación
de Confianza
Respuestas que validan tu marca
y generan fidelidad con el cliente.
Por qué confiar tu atención al cliente Reply
Porque confiar tu atención al cliente a Reply
Tiempo medio de
respuesta < a 15 min
IA aplicada a CX y
dashboard de
analitica
El 90% de nuestros clientes nos confían sus procesos de preventa y posventa